علت از کار افتادن تلویزیون‌های اسنوا و دوو+جزئیات و راهکارها
علت از کار افتادن تلویزیون‌های اسنوا و دوو در سال ۱۴۰۴
در روزهای پایانی تیرماه ۱۴۰۴، گزارش‌های گسترده‌ای از کاربران تلویزیون‌های اسنوا و دوو در سراسر کشور منتشر شد که از از کار افتادن ناگهانی دستگاه‌هایشان خبر می‌دادند. این مشکل به‌طور خاص در تلویزیون‌های هوشمند (Smart TV) این دو برند رخ داده و باعث نگرانی‌های گسترده‌ای بین مشتریان شده است.
در ادامه، جزئیات این حادثه، علت احتمالی، واکنش شرکت‌ها و راهکارهای پیشنهادی را بررسی می‌کنیم.
ماجرای از کار افتادن تلویزیون‌های اسنوا و دوو
بر اساس بررسی رسانه‌های رسمی و گزارش کاربران، تلویزیون‌های برند اسنوا و دوو که به اینترنت متصل بودند، به‌صورت هم‌زمان دچار اختلال در سیستم عامل (فریم‌ور) شده‌اند. این اتفاق باعث شد دستگاه‌ها:
-
روشن نشوند یا روی لوگوی برند گیر کنند (Boot Loop)
-
هیچ تصویر یا صدایی پخش نکنند
-
به هیچ‌یک از فرمان‌های کنترل از راه دور پاسخ ندهند
علت احتمالی: فریم‌ور یا بدافزار
طبق اعلام غیررسمی کارشناسان، مشکل به احتمال زیاد به دلیل بروزرسانی ناقص یا آلوده شدن سیستم عامل به بدافزار رخ داده است. از آن‌جایی که فقط تلویزیون‌های متصل به اینترنت دچار این اختلال شده‌اند، احتمال بروز نقص در سرورهای به‌روزرسانی یا توزیع فایل آلوده از سمت شرکت سازنده بسیار بالاست.
واکنش شرکت انتخاب (گارانتی اسنوا و دوو)
در حالی که کاربران برای دریافت پاسخ با گارانتی تماس گرفته‌اند، گزارش‌ها حاکی از آن است که:
-
برخی شماره‌های خدمات پس از فروش پاسخگو نبوده‌اند
-
در برخی نمایندگی‌ها اعلام شده که تا ۷۲ ساعت آینده، به‌روزرسانی جدیدی منتشر خواهد شد
-
تاکنون بیانیه رسمی از طرف شرکت انتخاب سرویس یا برندهای مربوطه ارائه نشده است
چه باید کرد؟
در حال حاضر کاربران می‌توانند با رعایت اقدامات زیر، از آسیب بیشتر به دستگاه جلوگیری کنند:
۱. قطع اتصال به اینترنت
اگر تلویزیون هنوز فعال است، فوراً آن را از وای‌فای یا کابل LAN جدا کنید تا مانع اجرای احتمالی بدافزار شوید.
۲. تماس با خدمات گارانتی
در صورت در دسترس بودن، با شماره ۱۶۹۹ (خدمات اسنوا) یا نمایندگی‌های محلی تماس بگیرید. بعضی نمایندگی‌ها اعلام کرده‌اند که فایل ترمیمی در حال آماده‌سازی است.
۳. پرهیز از تعمیر شخصی
تا زمانی که علت دقیق مشکل مشخص نشده و فایل رسمی رفع نقص ارائه نشده، تعمیر تلویزیون توسط تعمیرکار غیراصیل توصیه نمی‌شود.
قطع ناگهانی تلویزیون‌های اسنوا و دوو در سال ۱۴۰۴ به نظر می‌رسد نتیجه یک خطای نرم‌افزاری یا بدافزار گسترده باشد که از طریق اینترنت به دستگاه‌های هوشمند منتقل شده است. کاربران باید از اتصال اینترنت خودداری کرده و منتظر راهکار رسمی شرکت باشند.
این حادثه بار دیگر اهمیت ارائه پشتیبانی سریع، انتشار به‌روزرسانی‌های امن و اطلاع‌رسانی شفاف از سوی برندهای ایرانی را نشان داد.
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.